Informativa sui rimborsi

1. Diritto di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per avviare la procedura di reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

Non deve presentare segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Deve essere restituito con gli accessori, i componenti e gli altri elementi ricevuti con l’ordine.
Ove possibile, deve essere riposto nella confezione originale per proteggerlo durante il trasporto.
L’etichetta di spedizione per il reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti. Ogni nuovo articolo deve essere acquistato tramite un nuovo ordine, così da consentire una corretta gestione del pagamento, della disponibilità e della spedizione.

Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, dovrà completare la procedura di reso del prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve seguire questi passaggi:

Inviare un’e-mail entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e l’indirizzo e-mail associato all’ordine.
Specificare il prodotto che desidera restituire.
Attendere la nostra conferma con le istruzioni per completare la restituzione.
Preparare il prodotto con un imballaggio adeguato al trasporto.
Utilizzare l’etichetta di spedizione per il reso già presente all’interno del pacco ricevuto.
Consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato nelle istruzioni ricevute.

L’etichetta per il reso viene fornita direttamente all’interno del pacco consegnato al cliente e non deve essere richiesta separatamente.

3. Rimborso

Dopo aver ricevuto il pacco restituito, verificheremo il prodotto e gli accessori e componenti inclusi nella restituzione.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Il tempo necessario affinché l’importo rimborsato risulti disponibile sul conto del cliente dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.

In caso di reso parziale, verrà rimborsato esclusivamente l’importo dei prodotti restituiti e accettati dopo la verifica.

4. Prodotti difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato oppure un articolo difettoso, deve contattarci indicando il numero dell’ordine e descrivendo chiaramente il problema riscontrato.

Ove possibile, il cliente può allegare fotografie del prodotto ricevuto, dell’imballaggio e del difetto riscontrato. Le immagini possono facilitare la valutazione iniziale del problema prima della restituzione.

La gestione di un prodotto non conforme non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo al cliente le istruzioni per la restituzione e le fasi successive della procedura.

5. Spedizione del reso e verifica

L’etichetta di spedizione per il reso è inclusa direttamente nel pacco consegnato al cliente.

Il cliente deve imballare il prodotto in modo da ridurre il rischio di danni durante il trasporto e seguire le istruzioni ricevute prima della spedizione.

Dopo aver ricevuto il pacco restituito, verificheremo: