1. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché il pacco non sia già stato affidato al corriere.
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Se la richiesta viene inviata entro 24 ore e l’ordine non è ancora stato spedito, verificheremo lo stato dell’ordine e procederemo con l’annullamento.
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Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile completare la procedura di annullamento.
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Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna, seguendo la procedura di reso prevista.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattarci entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.
La richiesta deve contenere:
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Numero dell’ordine.
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Nome utilizzato per l’acquisto.
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Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.
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Dichiarazione esplicita della volontà di annullare l’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.
Se il pacco non è ancora stato spedito, invieremo al cliente una conferma dell’annullamento.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, non sarà possibile annullare l’ordine. Dopo la consegna, il cliente potrà avviare la procedura di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
3. Rimborso dopo l’annullamento
Quando l’annullamento viene confermato prima della spedizione, avvieremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Quando il rimborso riguarda un prodotto già consegnato e successivamente restituito, il prodotto dovrà prima essere ricevuto e verificato.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l’importo rimborsato risulti disponibile sul conto del cliente dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
4. Etichetta di reso
L’etichetta per la spedizione del reso viene inserita nel pacco inviato al cliente.
Al momento della consegna, il cliente troverà l’etichetta di reso all’interno della confezione.
Se l’ordine è già stato spedito e non può più essere annullato, il cliente potrà utilizzare l’etichetta ricevuta nel pacco per procedere con il reso, seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
5. Informazioni di contatto
Per domande sull’annullamento degli ordini o sui rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.
E-mail: trackorder@locoriastudio.com
Telefono: +81 (702) 798 55 74
Indirizzo: 2-1-20 ISOGAMICHO, MAITOREYA WADA D-205, KISHIWADA-SHI, OSAKA-FU 596-0046, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20
Area di consegna: Italia