Recapiti

1. Servizio clienti

Il nostro servizio clienti gestisce le richieste riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento, annullamenti, resi e rimborsi.

Per ricevere assistenza, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella sezione 6.

Le richieste vengono gestite durante l’orario di assistenza indicato. Le e-mail ricevute fuori orario vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.

2. Indirizzo di corrispondenza

L’indirizzo indicato nella sezione 6 viene utilizzato per comunicazioni amministrative e corrispondenza ufficiale.

Il cliente non deve spedire prodotti a questo indirizzo senza aver prima ricevuto istruzioni scritte tramite e-mail.

Per effettuare un reso, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute dal servizio clienti e utilizzare l’etichetta di spedizione per il reso già presente all’interno del pacco ricevuto.

3. Orario del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20.

Durante questo orario, le richieste vengono esaminate in ordine di ricezione.

Al di fuori dell’orario di assistenza, il cliente può inviare un’e-mail. La richiesta verrà esaminata a partire dal giorno lavorativo successivo.

In caso di festività pubblica in Italia, la gestione delle richieste inizierà il giorno lavorativo successivo.

4. Area di servizio

Forniamo servizi di vendita e consegna esclusivamente in Italia.

La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo previsto di consegna in Italia è compreso tra 6 e 14 giorni lavorativi.

5. Richieste frequenti

Il cliente può contattare il servizio clienti per:

• Informazioni sui prodotti, sui materiali, sulle misure e sulle caratteristiche.

• Informazioni sugli ordini e sui pagamenti.

• Assistenza per la spedizione e il tracciamento.

• Richieste di annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia già stato spedito.

• Informazioni sulla procedura di reso, da richiedere entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

• Informazioni sui rimborsi dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

• Assistenza per dati di consegna incompleti o da correggere prima della spedizione.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente dovrebbe indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e l’indirizzo e-mail fornito al momento dell’ordine.

6. Informazioni di contatto

E-mail: trackorder@locoriastudio.com

Telefono: +81 (702) 798 55 74

Indirizzo: 2-1-20 ISOGAMICHO, MAITOREYA WADA D-205, KISHIWADA-SHI, OSAKA-FU 596-0046, GIAPPONE

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20

Area di consegna: Italia